Famm Commerce d.o.o.

Opći uvjeti poslovanja

web-trgovine fammco.hr

Članak 1. – Opće odredbe i podaci o prodavatelju

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: “Uvjeti”) uređuju odnos između trgovačkog društva Famm Commerce d.o.o. kao prodavatelja i kupaca koji putem web-trgovine fammco.hr naručuju robu.

Podaci o prodavatelju:

  • Tvrtka: Famm Commerce d.o.o.
  • Sjedište: Varaždinska ulica – Odvojak I 11, Jalkovec, 42202 Varaždin, Hrvatska
  • OIB: 36145196792
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: 095 361 7536
  • IBAN: HR2423600001103262321
  • Adresa skladišta: Gospodarska ulica 2, 42201 Beretinec, Hrvatska

Pristupom web-trgovini i izvršavanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća u cijelosti.

Članak 2. – Definicije

U smislu ovih Uvjeta primjenjuju se sljedeće definicije:

  • Prodavatelj – Famm Commerce d.o.o.
  • Kupac – svaka fizička ili pravna osoba koja putem web-trgovine fammco.hr naruči robu.
  • Potrošač – fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti (B2C kupac).
  • Poslovni subjekt – pravna osoba ili obrtnik koji sklapa pravni posao u okviru svoje gospodarske djelatnosti (B2B kupac).
  • Web-trgovina – internetska stranica dostupna na adresi fammco.hr putem koje se prodaje roba.
  • Roba – sve vrste pneumatika (osobnih vozila, SUV/4×4, teretnih vozila, traktora i OTR strojeva) u ponudi prodavatelja.
  • Narudžba – zahtjev kupca za kupnjom robe poslan putem web-trgovine.

Članak 3. – Ponuda i sklapanje ugovora

Roba prikazana u web-trgovini predstavlja ponudu prodavatelja. Narudžba kupca smatra se prihvatom ponude te se ugovor o kupoprodaji smatra sklopljenim u trenutku kada prodavatelj pošalje kupcu potvrdu narudžbe na adresu elektroničke pošte kupca.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili stornirati narudžbu u slučaju:

  • pogreške u cijeni ili opisu proizvoda na web-stranici,
  • nedostupnosti naručene robe na skladištu,
  • nemogućnosti dostave na navedenu adresu,
  • sumnje u zloupotrebu ili prijevarno postupanje.

U takvim slučajevima kupac će biti obaviješten bez odgode, a eventualno naplaćena sredstva bit će vraćena u cijelosti.

Članak 4. – Cijene i porezi

Sve cijene prikazane u web-trgovini izražene su u eurima (EUR) bez poreza na dodanu vrijednost (PDV). Iznos PDV-a prikazan je zasebno u koraku naplate, sukladno važećim poreznim propisima Republike Hrvatske.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Cijene koje vrijede za kupca su one koje su bile prikazane u trenutku slanja narudžbe.

Članak 5. – Načini plaćanja

Kupac može platiti narudžbu na jedan od sljedećih načina:

5.1. Kreditne i debitne kartice (Stripe)

Plaćanje karticama izvršava se putem sigurnosne platforme Stripe. Prihvaćaju se sve veće kartice (Visa, Mastercard, Maestro i dr.). Podaci o kartici ne pohranjuju se kod prodavatelja.

5.2. Internetsko bankarstvo / virmanski nalog / uplatnica

Kupac može izvršiti plaćanje bankovnim transferom na temelju predračuna koji prodavatelj dostavlja e-poštom. Narudžba se obrađuje nakon što uplata bude vidljiva na računu prodavatelja.

5.3. Plaćanje po ugovoru (odgođeno plaćanje)

Mogućnost odgođenog plaćanja dostupna je isključivo odobrenim poslovnim subjektima (B2B) na temelju posebno sklopljenog pisanog ugovora s prodavateljem. Uvjeti plaćanja, kreditni limit i rok dospijeća određuju se individualno za svakog poslovnog subjekta. Prodavatelj zadržava pravo odobrenja ili odbijanja zahtjeva za plaćanjem po ugovoru.

Članak 6. – Dostava

6.1. Područje dostave

Dostava se vrši isključivo na teritoriju Republike Hrvatske. Dostava izvan Hrvatske trenutačno nije dostupna.

6.2. Dostavna služba

Dostavu svih vrsta pneumatika (uključujući osobne, SUV, teretne, traktorske i OTR pneumatike) obavlja dostavna služba Lagermax, ili drugi prijevoznik kojeg prodavatelj odredi, ovisno o vrsti i dimenzijama robe.

6.3. Troškovi dostave

Troškovi dostave prikazani su u koraku naplate. Za narudžbe s ukupnom vrijednošću robe jednakom ili višom od 100,00 EUR (bez PDV-a) dostava je besplatna.

6.4. Rok isporuke

Prodavatelj nastoji isporučiti robu u roku od 3 do 7 radnih dana od potvrde narudžbe, ovisno o raspoloživosti robe na skladištu i destinaciji dostave. Za pneumatike većih dimenzija (teretni, traktorski, OTR) rok isporuke može biti duži te će kupac biti posebno obaviješten.

6.5. Preuzimanje na skladištu

Osobno preuzimanje robe moguće je u poslovnom skladištu prodavatelja na adresi Gospodarska ulica 24, 42201 Beretinec, Hrvatska, u dogovorenom terminu. Za dogovor termina potrebno je kontaktirati prodavatelja na [email protected] ili 095 361 7536.

6.6. Preuzimanje pošiljke

Kupac je obvezan pri preuzimanju pošiljke vizualno pregledati ambalažu. U slučaju vidljivih oštećenja, kupac je dužan to zabilježiti na dostavnici u prisutnosti dostavljača te bez odgode obavijestiti prodavatelja na [email protected].

Članak 7. – Pravo na jednostrani raskid ugovora (vrijedi samo za potrošače – B2C)

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022 i izmjenama) i Zakona o obveznim odnosima, potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga.

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na:

  • pneumatike koji su bili montirani na vozilo (zbog primjene u svrhu za koju su namijenjeni),
  • robu koja je personalizirana ili posebno naručena prema specifikaciji kupca,
  • robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugom robom.

Kako bi ostvarili pravo na jednostrani raskid, potrošač mora prodavatelja obavijestiti pisanom izjavom (e-poštom ili poštom) na adresu iz članka 1. ovih Uvjeta, unutar navedenog roka od 14 dana. Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zahtjev ili ga kupac može sastaviti slobodnom formulacijom.

Roba mora biti vraćena u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je roba bila isporučena neispravna ili ne odgovara narudžbi. Prodavatelj vraća plaćeni iznos (bez troška povrata) u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe.

Poslovni subjekti (B2B kupci) ne ostvaruju pravo na jednostrani raskid po ovom članku, osim ako je drukčije ugovoreno.

Članak 8. – Reklamacije i jamstvo

8.1. Materijalni nedostaci (zakonsko jamstvo)

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač je dužan o vidljivom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od 2 (dva) mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Zakonski rok odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke iznosi 2 (dvije) godine od primitka robe.

Poslovni subjekti (B2B) dužni su o nedostacima obavijestiti prodavatelja bez odgode, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od primitka robe.

8.2. Postupak reklamacije

Reklamacija se podnosi:

  • e-poštom: [email protected]
  • telefonski: 095 361 7536
  • pisanim putem: Varaždinska ulica – Odvojak I 11, Jalkovec, 42202 Varaždin

Uz reklamaciju kupac je dužan priložiti: broj narudžbe, opis nedostatka, fotografije oštećenja (ako su vidljiva) i račun ili drugi dokaz o kupnji.

Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od dana primitka potpunog reklamacijskog zahtjeva.

8.3. Isključenje jamstva

Jamstvo ne pokriva:

  • oštećenja nastala nepravilnom montažom ili upotrebom robe,
  • normalno trošenje i habanje pneumatika,
  • oštećenja nastala prometnom nesrećom, prekoračenjem nosivosti ili neprimjerenim skladištenjem,
  • oštećenja namjerno izazvana od strane kupca.

Članak 9. – Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka Republike Hrvatske. Osobni podaci prikupljaju se isključivo u svrhu obrade narudžbe, dostave robe, komunikacije s kupcem i ispunjavanja zakonskih obveza.

Detalji o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika (pravo na pristup, ispravak, brisanje, prenosivost i dr.) te kontakt podaci voditelja obrade opisani su u Politici privatnosti dostupnoj na web-stranici fammco.hr.

Prodavatelj ne prodaje niti razmjenjuje osobne podatke kupaca s trećim stranama, osim u mjeri nužnoj za izvršenje narudžbe (npr. prijevozniku radi dostave).

Članak 10. – Sigurnost platnog prometa

Sve transakcije kreditnim i debitnim karticama izvršavaju se putem certificiranog platnog sustava Stripe koji je usklađen s PCI DSS standardom. Prodavatelj ne pohranjuje podatke o platnim karticama kupaca. SSL enkripcija štiti sve komunikacije između kupčevog preglednika i web-stranice prodavatelja.

Članak 11. – Odgovornost prodavatelja

Prodavatelj ne snosi odgovornost za:

  • tehničke smetnje u radu web-trgovine uzrokovane višom silom ili događajima izvan njegove kontrole,
  • netočnosti u opisu proizvoda nastale tiskarskom ili tehničkom pogreškom, uz obvezu ispravka bez odgode,
  • gubitke ili štete nastale nepravilnom upotrebom pneumatika od strane kupca,
  • štete nastale zakašnjelom dostavom iz razloga na strani prijevoznika.

Odgovornost prodavatelja ograničena je na vrijednost naručene robe iz konkretnog ugovora.

Članak 12. – Rješavanje sporova

Prodavatelj se obvezuje nastojati riješiti sve sporove sporazumno i mirnim putem. Kupac se može s pritužbom obratiti prodavatelju na adresu e-pošte [email protected] ili pisanim putem na adresu sjedišta.

Za rješavanje potrošačkih sporova potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/2016), kao i putem europske platforme za online rješavanje sporova dostupne na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

U slučaju spora, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu prodavatelja, uz primjenu prava Republike Hrvatske, ako drukčije nije zakonski određeno.

Članak 13. – Završne odredbe

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na web-stranici fammco.hr i primjenjuju se na sve narudžbe zaprimljene od tog datuma.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmijenjeni Uvjeti bit će objavljeni na web-stranici s navedenim datumom stupanja na snagu. Na narudžbe zaprimljene prije izmjene primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku narudžbe.

Na sve što nije uređeno ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/2005 i izmjene), Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022 i izmjene), Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/2003 i izmjene) te drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske.

Varaždin, 15. 04. 2026.
Famm Commerce d.o.o.

Košarica